Preguntas y Respuestas Frecuentes
📦 ¿Cuánto tiempo tarda el alistamiento y envío de mi pedido?
El tiempo de procesamiento estándar para todos los productos es de 2 a 3 días hábiles.
Una vez tu pedido ha sido despachado, recibirás un correo electrónico con la información de rastreo.
🔍 Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de SPAM para asegurarte de no perderte ninguna notificación.
🚚 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de envío, una vez procesado el pedido, son:
- Envío estándar: 3 a 5 días hábiles.
- Envío “Salta la fila”: Envío prioritario el mismo día si realizas tu compra antes de las 3:00 p.m. (disponible en ciudades principales y con costo adicional).
✉️ Por razones logísticas, algunos productos pueden llegar en paquetes separados.
♻️ ¿Qué hago si recibo un producto dañado o no llega mi pedido?
Tu tranquilidad es prioridad. Si recibes un artículo dañado o tu pedido se pierde en tránsito, te enviaremos un reemplazo sin costo si se cumplen estas condiciones:
✔️ El producto llegó roto, sucio o con defecto.
✔️ El paquete fue reportado como perdido por la transportadora.
📩 Debes escribirnos a soporte@shopskyza.com dentro de las 48 horas posteriores a recibir tu pedido.
📌 Importante: Skyza no es responsable por pérdidas causadas por errores en la dirección ingresada por el cliente.
🔄 ¿Puedo cancelar o retractarme de una compra?
Sí. Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las primeras 24 horas, o siempre que no haya sido despachado.
Si el pedido ya fue enviado, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, cumpliendo con estas condiciones:
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe conservar etiquetas, empaques y accesorios en perfecto estado.
- El embalaje debe garantizar la integridad del producto durante su retorno.
Los costos de envío y retorno corren por cuenta del cliente.
💬 Para iniciar el proceso, contáctanos a soporte@shopskyza.com
📨 Hice un pedido pero no recibí un correo de confirmación, ¿Qué hago?
Por favor asegúrate de que el correo ingresado en tu pedido sea correcto.
📥 Revisa también tu carpeta de SPAM o promociones.
Si aún no lo encuentras, contáctanos a soporte@shopskyza.com y te ayudaremos a confirmarlo.