Política de Devolución, Reembolso y Garantía
En Skyza queremos que estés satisfecho desde el primer clic hasta la entrega. Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
📦 ¿Recibiste un producto dañado o defectuoso?
Lo reemplazamos sin costo adicional. Solo debes enviarnos una foto del producto a soporte@shopskyza.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
✅ Podrás solicitar un reemplazo sin costo si:
- El producto llegó roto, sucio o con defecto de fábrica.
- El paquete se perdió en tránsito (excepto si se ingresó una dirección incorrecta).
💬 Nota: Si el error en la dirección fue causado por el comprador, no podremos asumir el costo de un segundo envío. Aun así, haremos todo lo posible por ayudarte a corregirlo si nos notificas a tiempo.
📌 Verifica muy bien tu dirección al momento de hacer el pedido.
Una dirección incorrecta puede impedir la entrega o generar demoras no deseadas.
📮 Para cualquier novedad, contáctanos a soporte@shopskyza.com o abre un ticket en:
👉 www.shopskyza.com
🔁 Política de Derecho de Retracto
En cumplimiento de la ley colombiana, puedes cancelar tu compra bajo el derecho de retracto, siguiendo estas condiciones:
🕒 Cancelaciones dentro de las primeras 24 horas
Si tu pedido aún no ha sido entregado a la transportadora, puedes cancelarlo sin costo escribiéndonos a soporte@shopskyza.com.
🚚 ¿Tu pedido ya fue despachado?
Aplica como retracto. Puedes devolver el producto, asumiendo el costo del envío de ida y regreso (valor total: $60.000 COP).
📨 Para ejercer tu derecho de retracto:
- Escríbenos a soporte@shopskyza.com dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- Indícanos claramente que deseas hacer uso del derecho de retracto.
- Si pagaste contra entrega, por favor incluye tu número de cuenta para el reembolso.
- Si pagaste por canal electrónico, el reembolso se hará a la misma cuenta usada.
📦 El producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin señales de uso indebido, daños, ni alteraciones en el empaque.
💰 Una vez recibamos y revisemos el producto, haremos el reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles.
📩 Te notificaremos por correo cuando el reembolso haya sido procesado.
❗ Skyza se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
🛠️ Política de Garantía
El plazo de garantía de cada producto está especificado en su página de descripción.
🔧 ¿Cómo solicitar garantía?
1. Escribe a soporte@shopskyza.com explicando la falla del producto.
2. Adjunta evidencia fotográfica y/o en video del problema.
3. Nuestro equipo revisará tu caso con base en el origen del daño.
🔍 La garantía aplica solo en caso de defecto de fábrica. No cubre daños por mal uso, caídas, roturas o fallos atribuibles a terceros.
🚫 La garantía no implica derecho de retracto fuera del plazo legal.
🔁 En caso de proceder la garantía:
- Se realizará una reparación o reposición, según el criterio de Skyza.
- Si el mismo producto falla después de 2 reemplazos, se podrá acordar un reembolso parcial o total.
📦 Aceptar el producto para revisión no garantiza automáticamente la aprobación de la garantía. Antes será evaluado por nuestro equipo técnico.