Política de Devolución, Reembolso y Garantía
En Skyza queremos que estés satisfecho desde el primer clic hasta la entrega. Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
¿Recibiste un producto dañado o defectuoso?
Lo reemplazamos sin costo adicional. Solo debes enviarnos una foto del producto a soporte@shopskyza.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Podrás solicitar un reemplazo sin costo si:
- El producto llegó roto, sucio o con defecto de fábrica.
- El paquete se perdió en tránsito (excepto si se ingresó una dirección incorrecta).
Nota: Si el error en la dirección fue causado por el comprador, no podremos asumir el costo de un segundo envío. Aun así, haremos todo lo posible por ayudarte a corregirlo si nos notificas a tiempo.
Verifica muy bien tu dirección al momento de hacer el pedido. Una dirección incorrecta puede impedir la entrega o generar demoras no deseadas.
Para cualquier novedad, contáctanos a soporte@shopskyza.com o abre un ticket en:
www.shopskyza.com
Política de Derecho de Retracto
En cumplimiento de la ley colombiana, puedes cancelar tu compra bajo el derecho de retracto, siguiendo estas condiciones:
Cancelaciones dentro de las primeras 24 horas
Si tu pedido aún no ha sido entregado a la transportadora, puedes cancelarlo sin costo escribiéndonos a soporte@shopskyza.com.
¿Tu pedido ya fue despachado?
Aplica como retracto. Puedes devolver el producto, asumiendo el costo del envío de ida y regreso (valor total: $60.000 COP).
Para ejercer tu derecho de retracto:
- Escríbenos a soporte@shopskyza.com dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- Indícanos claramente que deseas hacer uso del derecho de retracto.
- Si pagaste contra entrega, por favor incluye tu número de cuenta para el reembolso.
- Si pagaste por canal electrónico, el reembolso se hará a la misma cuenta usada.
El producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin señales de uso indebido, daños, ni alteraciones en el empaque.
Una vez recibamos y revisemos el producto, haremos el reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles.
Te notificaremos por correo cuando el reembolso haya sido procesado.
Nota: Skyza se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Política de Garantía
El plazo de garantía de cada producto está especificado en su página de descripción.
🔧 ¿Cómo solicitar garantía?
1. Escribe a soporte@shopskyza.com explicando la falla del producto.
2. Adjunta evidencia fotográfica y/o en video del problema.
3. Nuestro equipo revisará tu caso con base en el origen del daño.
La garantía aplica solo en caso de defecto de fábrica. No cubre daños por mal uso, caídas, roturas o fallos atribuibles a terceros.
La garantía no implica derecho de retracto fuera del plazo legal.
En caso de proceder la garantía:
- Se realizará una reparación o reposición, según el criterio de Skyza.
- Si el mismo producto falla después de 2 reemplazos, se podrá acordar un reembolso parcial o total.
Nota: Aceptar el producto para revisión no garantiza automáticamente la aprobación de la garantía. Antes será evaluado por nuestro equipo técnico.